TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Cristopher
AU  - Reynoso, Javier
AU  - D! Andrea, Guillermo
AU  - Huete, Guillermo
AU  - Wirtz, Jochen
TI  - Administraciòn de servicios: Estrategia para creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 9786073242936
U1  - 658/	L911a 
PY  - 2018///
CY  - México
PB  - Pearson
N1  - Estado de integridad: Completo; El negocio de los servicios; Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente; El cliente en la experiencia de servicio; Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en mercados competitivos; Posicionamiento de un servicio en el mercado; Estrategia de precios para servicios; Comunicación y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia de servicio; Administraciòn del sistema de entrega del servicio
ER  -