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Administraciòn de servicios Estrategia para creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

Por: Colaborador(es): México Pearson 2018Edición: TerceraDescripción: 688 pagians 26x21cmTipo de contenido:
  • texto
Tipo de medio:
  • no mediado
Tipo de soporte:
  • volumen
ISBN:
  • 9786073242936
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658/ L911a
Contenidos:
El negocio de los servicios; Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente; El cliente en la experiencia de servicio; Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en mercados competitivos; Posicionamiento de un servicio en el mercado; Estrategia de precios para servicios; Comunicación y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia de servicio; Administraciòn del sistema de entrega del servicio.
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Estado de integridad: Completo

El negocio de los servicios; Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente; El cliente en la experiencia de servicio; Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en mercados competitivos; Posicionamiento de un servicio en el mercado; Estrategia de precios para servicios; Comunicación y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia de servicio; Administraciòn del sistema de entrega del servicio.

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